Ik heb een storting gedaan maar mijn balans is niet veranderd - wat te doen?

Het kan voor komen, dat een storting niet direct zichtbaar is. Denk bijvoorbeeld aan een betaling middels een handmatige bankoverschrijving. In dit geval kan het enkele werkdagen duren, voordat de storting verwerkt is. Pas na het verwerken van de storting is het mogelijk om casinospellen te spelen. Dit is een van de redenen dat veel casinospelers voor alternatieve betaalopties kiezen. Denk bijvoorbeeld aan een betaalopties als iDeal of een prepaidkaart, waarbij je saldo vaak binnen enkele minuten beschikbaar is. Veel online casino’s vermelden bij de verschillende betaalopties hoe lang het duurt, voordat de transactie verwerkt is.

Toch kan het ook bij de snellere betaalopties voorkomen, dat betalingen niet direct zichtbaar zijn. In zo’n geval zijn er verschillende mogelijkheden om het euvel te verhelpen. Dit artikel legt je stapsgewijs uit, hoe je alsnog bij je saldo kunt komen. Probeer in eerste instantie altijd een of twee uur te wachten, voordat je de hulp van de helpdesk van een online casino inschakelt. Soms duurt het net iets langer dan normaal, maar blijkt je storting toch onderweg te zijn. Een helpdeskmedewerker kan dit proces niet versnellen.

Ik heb een storting gedaan maar mijn balans is niet veranderd

Controleer de status van je betaalprovider

Allereerst kan het slim zijn om op de website of sociale media-kanalen van je betaalprovider te kijken. Mogelijk is er sprake van een storing, waardoor betalingen minder snel verwerkt worden. Een online casino heeft hier geen invloed op, omdat de betaling door een externe partij wordt uitgevoerd. Pas wanneer het casino deze betaling ontvangt, zal het casino je saldo verhogen. Het kan voorkomen dat betalingsdiensten minder snel zijn, doordat er een groot aantal betalingen op hetzelfde moment wordt uitgevoerd. Als gevolg hiervan raakt het netwerk overbelast en lopen transacties vertraging op.

Status van betalingen met Bitcoin bekijken

Een van de voordelen die Bitcoin gebruikers biedt, is dat transacties altijd in te zien zijn in de blockchain. Je kunt via verschillende websites toegang tot deze blockchain krijgen, om transacties te volgen. Zoek bijvoorbeeld op het adres waarvandaan je de Bitcoin(s) hebt overgeschreven. Je zult nu al snel zien hoeveel confirmaties je transactie heeft. Op drukke momenten zal het langer duren voordat je transactie verwerkt wordt. Daarbij speelt ook het aantal Bitcoin wat je verstuurt een rol bij de snelheid van de transactie. Bij grotere bedragen is de vergoeding voor zogenaamde “miners” ook groter, waardoor zij deze eerder zullen uitvoeren. De “miners” controleren of de transactie geldig is en geven deze vervolgens een confirmatie. Vaak heeft een transactie meerdere confirmaties nodig, voordat deze door het casino verwerkt wordt.

Live chat met het online casino

Mocht je nergens iets lezen over een storing bij de betaalprovider, dan kun je contact opnemen met het online casino. Veel van deze online casino’s hebben een live chat, die zowel overdag als tijdens de avonduren te benaderen is. Het is niet ongebruikelijk dat je een aantal persoonlijke gegevens moet achterlaten, voordat de medewerkers je hier kunnen helpen. Met deze persoonlijke gegevens, zoals je geboortedatum en adres, verifiëren de medewerkers of je de rechtmatige eigenaar van een account bent. Vervolgens zullen de medewerkers voor je controleren of je transactie ontvangen en verwerkt is. Een alternatief voor het gebruik van de live chat op de website van een online casino, is het bellen van de helpdesk. Veel online casino’s hebben naast een live chat een algemeen telefoonnummer. Houd er rekening mee dat je enige tijd in de wacht kan staan, voordat je geholpen wordt. Ook kunnen er extra kosten aan het gebruik van een telefoonnummer verbonden zitten. Dit is dan ook de reden dat men vaak voor het gebruik van de live chat kiest, in plaats van de telefonische helpdesk.

Stuur een e-mail naar het casino

Mochten de live chat en het telefoonnummer niet beschikbaar zijn, dan kun je een e-mail naar het online casino sturen. Vaak is het mogelijk om via de website van het casino een contactformulier in te vullen. Je bericht komt in dit geval automatisch bij de helpdesk van het casino terecht. Het is raadzaam om bij het versturen van een e-mail duidelijk aan te geven hoe je een storting hebt uitgevoerd, op welk tijdstip je dit gedaan hebt, enzovoorts. Probeer waar mogelijk ook een bewijs, zoals een screenshot van de transactie, mee te sturen. Zo is het voor de helpdeskmedewerkers direct duidelijk, waar ze de fout moeten zoeken.

Volgende les >>


Rizk Casino
€300,00Stortingsbonus
Kroon Casino
€100,00Stortingsbonus