Klantenservice online casino

Wat Je Moet Weten

Navigeer naar onderwerp

E-mail support >
Contact via telefoon >
Casino's en klachten >

Online casino’s bieden doorgaans verschillende kanalen binnen hun klantenservice aan. Zo kunnen zij gokkers zo snel en goed mogelijk van dienst zijn bij vragen of problemen. Een van de klantenservicekanalen die veel van deze online casino’s aanbieden, is de live chat klantenservice. Houd er rekening mee dat de live chat klantenservice over het algemeen niet 24 uur per dag open is. Vaak zijn er alleen tijdens kantoortijden operators aanwezig! Grotere casino’s bieden een live chat, die wel de hele dag door te bereiken is. Voor veel gokkers is de live chat klantenservice de meest gebruikte vorm van online hulp binnen het online casino.

Werking van live chat klantenservice

De naam van dit type klantenservice doet al vermoeden, hoe de live chat klantenservice werkt. Bij dit type klantenservice open je een chatvenster, waarbij je direct in contact komt met een chatoperator van het online casino. De operator zal zich kort voorstellen, waarna je een vraag kunt stellen of je probleem kunt voorleggen. In veel gevallen zal je bij het openen van het chatvenster gevraagd worden, om alvast je naam, je gebruikersnaam en in sommige gevallen een e-mailadres op te geven. Zo kan de chatoperator je sneller en beter van dienst zijn. In veel gevallen duurt het even voordat je aan een chatoperator wordt gekoppeld.

Voordelen van het gebruik van een live chat

Het gebruik van de live chat klantenservice binnen het online casino biedt je als gokker verschillende voordelen. Denk aan het feit dat je in een ander tabblad kunt blijven gokken, terwijl je wacht op het antwoord van de chatoperator. Daarbij hoef je nooit lang te wachten, voordat je geholpen wordt. In tegenstelling tot bijvoorbeeld het versturen van een e-mail naar de klantenservice. Bij een e-mail kan het al snel een of twee werkdagen duren, voordat je een antwoord hebt. Daarbij is het hierbij lastiger om een vervolgvraag te stellen.

Nadelen aan het gebruik van de live chat

Naast de verschillende voordelen die de live chat klantenservice je biedt, zitten hier ook een aantal nadelen aan. Zo is het lastiger om een lang gesprek op te slaan! Het kan voorkomen dat je een gesprek op een later moment nog eens terug wilt lezen, of dat je dit wilt gebruiken als bewijs voor gemaakte afspraken. Dit gaat bij een e-mailbericht veel makkelijker. Een ander probleem kan zijn, dat de medewerker van de live chat klantenservice je geen antwoord kan geven op je vraag. Denk aan een situatie waarbij een klantenservicemedewerker geen toegang heeft tot de benodigde informatie. De medewerker zal je in zo’n geval alsnog verzoeken om een e-mail te sturen.

Andere punten om op te letten

Kort nadat het gesprek met de live chatoperator gestart is, zal de operator je vragen om je identiteit te bevestigen. Dit betekent in veel gevallen, dat je het adres van je woning op moet geven, of dat je een geboortedatum moet noemen. Kijk hier niet vreemd van op! Op deze manier wordt voorkomen dat iemand anders uit je naam vragen stelt via de chatfunctie van het online casino. Met zo’n controlevraag draagt het online casino bij aan de veiligheid van haar gebruikers.

Klantenservice online casino

E-mail support

Om hulp te bieden bij problemen met het spelen van casinospellen of vragen over de werking van het online casino, bieden veel casino’s een uitgebreide klantenservice aan. Deze klantenservice bestaat uit verschillende kanalen, om gebruikers zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Zo kun je een online casino vaak telefonisch benaderen, kun je een live chat gebruiken en kun je ze per e-mail contacteren. Houd er rekening mee, dat er aan ieder van deze kanalen voor- en nadelen zitten. Een e-mail support wordt door ieder online casino met een geldige casinolicentie aangeboden. Daarbij is het contactformulier altijd te gebruiken. In dit artikel vertellen we je meer over de werking van de e-mail support van online casino’s.

Werking van de e-mail support

De e-mail support van een online casino kun je vergelijken met die van bijvoorbeeld een webwinkel. Je kunt een online casino rechtstreeks een e-mailbericht toesturen, of gebruik maken van een contactformulier op de website van het online casino. In het geval van een contactformulier kun je vaak je naam, e-mailadres en een kort bericht opgeven. Op basis van je bericht zal het online casino vervolgens contact met je opnemen. Rechtstreeks een e-mail versturen biedt je de mogelijkheid om ook bijlages aan het bericht toe te voegen. Iets wat bij een contactformulier lang niet altijd mogelijk is.

Voordelen van de e-mail support in casino's

Het gebruik van de e-mail support die door online casino’s wordt aangeboden, is dat je in alle rust een bericht uit kunt werken. Daarbij kun je, zoals reeds beschreven werd, bestanden aan je bericht toevoegen. Zeker bij een live chat in online casino’s is dit lang niet altijd mogelijk. Het toevoegen van een bijlage kan interessant zijn, als je bijvoorbeeld vragen hebt over de uitkomst van een weddenschap bij roulette. Ook biedt het versturen van een bericht naar de e-mail support het voordeel, dat dit bericht direct naar de juiste afdeling kan worden doorgestuurd. De algemene klantenservice is bij de live chat bijvoorbeeld niet altijd in staat om je vragen te beantwoorden. Denk aan vragen die gericht zijn aan de technische dienst van het online casino.

Nadelen van het gebruik van e-mail support

Aan het gebruik van e-mail support zitten ook een aantal nadelen, als je dit vergelijkt met andere kanalen van de klantenservice van online casino’s. Denk bijvoorbeeld aan het feit, dat de e-mail support soms enkele dagen op zich kan laten wachten. Zeker wanneer je een urgente vraag hebt, is het vervelend om twee of drie werkdagen op een reactie te moeten wachten. Daarbij maakt de e-mail support het lastiger om door te vragen, als er nog onduidelijkheden zijn na de reactie van het online casino. Zeker bij de live chat verloopt dit een stuk makkelijker!

Andere punten om op te letten

Om zo snel mogelijk een antwoord te krijgen op je vraag, is het raadzaam om eerst de FAQ (Frequently Asked Questions) van het online casino te raadplegen. Mocht dit geen antwoord op je vraag geven, dan kun je de live chat proberen. Enkel bij zeer ingewikkelde vragen, wordt het gebruik van de e-mail support aangeraden.

Contact via telefoon

Om hun gebruikers zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, bieden online casino’s vaak verschillende kanalen binnen hun klantenservice aan. Dit betekent dat zij naast een live chat vaak bijvoorbeeld ook een e-mail support hebben! Voor urgente vragen kun je ook terecht bij de telefonische helpdesk van het online casino. Aan het online casino per telefoon benaderen zitten verschillende voor- en nadelen, die we in dit artikel verder zullen uitlichten. Onder gokkers is het gebruik van de telefoon als klantenservicekanaal niet de meest gebruikelijke optie.

Werking van de telefonische klantenservice

Net als de e-mail support van online casino’s, kan de telefonische helpdesk vergeleken worden met die van een webwinkel. Ook bij de telefonische klantenservice van een online casino kun je gedurende een deel van de dag per telefoon contact opnemen. Het kan per online casino verschillen gedurende welke uren het online casino te benaderen is per telefoon. Houd er daarbij rekening mee, dat veel online casino’s in het buitenland gevestigd zijn en zodoende geen telefonische helpdesk in je eigen taal aanbieden. Voor mensen die slecht of helemaal geen Engels spreken kan dit als een nadeel worden ervaren.

Voordelen van de klantenservice per telefoon

Het voornaamste voordeel van het inschakelen van de klantenservice per telefoon, is het feit dat je direct geholpen kunt worden. Daarbij kan de telefonische klantenservice je doorschakelen naar andere afdelingen, als zij je vraag of probleem niet direct voor je kunnen oplossen. Hierin verschilt de klantenservice per telefoon van de live chat die veel online casino’s aanbieden. Bij deze live chat zal je al snel worden gevraagd om per e-mail contact met het casino te zoeken, als ze je vraag niet kunnen beantwoorden. Zo kan het enkele dagen duren, alvorens je een antwoord op je vraag hebt. Dit is bij de telefonische helpdesk van online casino’s niet het geval.

Nadelen van de telefonische klantenservice

Aan het gebruik van de telefonische klantenservice van online casino’s zitten echter ook nadelen. Denk bijvoorbeeld aan de beperkte bereikbaarheid van deze klantenservice. Daarbij is de kans groot, dat de telefonische klantenservice op andere momenten bereikbaar is, dan dat jij ze nodig hebt door tijdsverschillen binnen de wereld. Een ander nadeel werd reeds beschreven. Dit is het feit dat de klantenservice vaak Engelstalig is, waardoor dit de communicatie lastiger kan maken. Hoewel de e-mail support ook vaak Engels is, heb je hierbij de mogelijkheid om tekst vooraf zelf te vertalen met een woordenboek of vertaalmachine. Dit gaat bij telefonische gesprekken lastiger!

Andere belangrijke punten

Het kan verstandig zijn om telefonische gesprekken met de klantenservice van een online casino op te nemen. Dit kan met verschillende apps op je mobiele telefoon. Bij een vaste lijn zou je de telefoon op de speaker kunnen zetten, om het gesprek op die manier op te nemen. Zo kun je het gesprek op een later moment nog eens terugluisteren, als bepaalde zaken nog onduidelijk zijn. Het is vanzelfsprekend wel zo netjes om vooraf aan de medewerkers van de klantenservice te laten weten, dat het gesprek wordt opgenomen.

Casino's en klachten

Door voor een betrouwbaar online casino te kiezen, is de kans relatief klein dat je tijdens het spelen te maken krijgt met klachten. Klachten of ergernissen over een casino ontstaan bijvoorbeeld als het casino vaak offline is, als spellen niet goed lijken te werken, enzovoorts. In een dergelijke situatie kun je contact opnemen met het online casino, om de klachten door te spreken. In dit artikel gaan we dieper in op de stappen die je kunt ondernemen, wanneer je klachten over een online casino hebt. Door klachten tijdig te melden kan het online casino in veel gevallen voor een oplossing zorgen. Denk aan het terugbetalen van een onterecht verloren weddenschap, het uitdelen van free spins doordat je enige tijd niet op je account kon komen, enzovoorts.

Neem contact op met de klantenservice

Een eerste stap die je kunt zetten wanneer je klachten over een online casino hebt, is contact opnemen met de klantenservice van het casino. De klantenservice is vaak op verschillende manieren bereikbaar. Maak bijvoorbeeld gebruik van de live chat op de website van het casino, de telefonische klantenservice, of stuur een e-mail. Het is van de aard van je klachten afhankelijk, welk kanaal het meest geschikt is. Bij een korte klacht, word je vaak het snelst geholpen via de live chat op de website van een casino. Mocht de klacht betrekking hebben op technischere zaken, dan kun je beter een e-mail sturen naar de e-mail support.

Passende oplossing voor je klachten vinden

De klantenservice van online casino’s zal er alles aan doen om je tevreden te houden. Zij zoeken dan ook naar een passende oplossing voor je klachten. Het hangt van het type klachten af, wat een passende oplossing kan zijn. Denk aan het verschil tussen een klacht gerelateerd aan een bonus die niet is uitgekeerd en een klacht over het onterecht blokkeren van je account. Bij het indienen van de klacht is het raadzaam om zoveel mogelijk bewijsstukken bij te voegen. Denk aan print screen, een kopie van je identiteitskaart of paspoort, enzovoorts. Op deze manier kun je aantonen dat je klacht gegrond is!

Hulp als de klantenservice niet meewerkt

Het kan voorkomen, dat de klantenservice van het online casino niet mee wil werken. Denk aan de klantenservice van een minder betrouwbaar online casino! In dit geval kun je bij verschillende juridische steunpunten terecht voor hulp. Vaak wordt hier vrijblijvend en gratis advies gegeven over de stappen die je kunt ondernemen en de kans van slagen van een juridische procedure. In het geval van online casino’s kan dit erg lastig zijn, doordat casino’s vaak in het buitenland gevestigd zijn. Neem ook bij het contact met een juridisch hulppunt zoveel mogelijk bewijs mee, om aan te tonen dat je klachten gegrond zijn.

Een negatieve recensie over het casino plaatsen

Tot slot kan het verstandig zijn om een negatieve recensie over het online casino op internet te plaatsen. Er zijn verschillende websites waarop je een recensie achter kunt laten. Door anderen op de hoogte te brengen van je klacht, zullen zij hier minder snel een account aanmaken. Zo worden nieuwe “slachtoffers”, afhankelijk van de klacht, voorkomen. Zeker wanneer een casino je prijzengeld niet wil uitbetalen, kan dit erg vervelend en een kwalijke zaak zijn. Het is goed als andere gokkers hiervan op de hoogte worden gebracht.

Volgende deel >>


Rizk Casino
€300,00Stortingsbonus
Kroon Casino
€100,00Stortingsbonus