Test de klantenservice

Een essentieel aanwezig onderdeel van een online casino is de klantenservice. Wanneer je problemen tegenkomt in een casino, dan zal je ondersteuning nodig hebben bij je vragen. Het kan cruciaal zijn en is erg belangrijk. Ieder gerenommeerd online casino zal er één beschikbaar hebben en vaak zijn ze zelfs 24/7 beschikbaar. Het beste van allemaal is dat er soms klantenservices aanwezig zijn in je eigen moedertaal terwijl bij andere casino’s de klantenservice juist helemaal niet klantgericht zijn en je maar al te lang laten wachten op antwoord. Bekijk eerst eens goed de recensies en zie of er al klachten over de klantenservice zijn binnengekomen van een bepaald casino. Pas dan moet je gaan bepalen of je er wilt gaan gokken of niet.

Bekijk bijvoorbeeld ook even hoeveel vormen van ondersteuning een casino beschikbaar heeft. Hoe meer manieren er zijn, hoe beter dit zal zijn. Voorbeelden van klantenserviceondersteuning zijn:

  • Live chat
  • Telefoon
  • Fax
  • E-mail
Test de klantenservice

Hoe sneller je een probleem kan oplossen in een online casino, hoe sneller je weer aan de slag kunt op jouw favoriete casino spellen. De snelste vorm van ondersteuning is de live chat, waarbij medewerkers je direct zullen helpen bij vragen. Door de concurrentie in de gaming industrie wordt de klantenservice ook steeds beter. Zij weten dat het van belang zal zijn dat het casino een goede band opbouwt met de spelers. Elke dag neemt de populariteit nog altijd toe in de gokindustrie en daardoor zal elk casino een zo goed mogelijke klantenservice willen bieden. Om spelers beter en sneller te kunnen helpen, zijn er velen wegen beschikbaar gesteld. Zoek even naar een knop met daarop ‘contact, help, live help, support, live chat’ en klik erop als je meteen in contact wil worden gebracht met een casino medewerker.

Wanneer je met een probleem komt te zitten kan je ook terecht bij een veel gestelde vragen pagina. Deze worden vaak aangeduid met FAQ of (Frequently Asked Questions). In contact komen via telefoon kan soms lastig zijn, omdat je vaak niet kunt zien of je land een gratis nummer heeft. Wanneer je het online casino op een nummer uit een ander land belt, kan dit hoge kosten met zich meebrengen. Wees voorzichtig bij het kiezen van deze optie, vooral als je buiten West-Europa woont. Wanneer je alsnog ervoor kiest om met telefoon te gaan bellen, is het een goed idee om contact op te nemen bij je eigen telefoonmaatschappij. Zij kunnen je informatie geven over de kosten zodat je niet voor verrassingen komt te staan bij je volgende factuur.

Een van de handigste onderdelen is toch wel het veel gestelde vragen gedeelte. Deze zullen per online casino verschillend zijn. Dit komt omdat de vragen die bij hun het meest gesteld worden meteen op de pagina zijn beantwoord. Hoewel sommige online casino’s een groot aantal vragen behandeld, kan het ook voor komen dat er alleen de basiskwesties worden opgelost. Wanneer je probleem echter complex is, zal deze pagina je hoogstwaarschijnlijk niet helpen. De FAQ pagina bevatten dan wel nuttige informatie, maar voornamelijk de basis problemen zoals casino bonussen, stortingsmethodes, account en meer. Kijk altijd op de veel gestelde vragen pagina als je met een probleem kampt met betrekking tot:

  • Hoe registreer ik een account
  • Hoe kan ik een storting / opname doen
  • Wat zijn de limieten van een stortingsmethode
  • Informatie over de veiligheid
  • Hulp bij het wijzigen van bijvoorbeeld een wachtwoord

Houd er rekening mee dat dit slechts voorbeelden zijn van het soort vragen dat je op een FAQ pagina kunt verwachten. Wanneer je liever per e-mail contact opneemt met het online casino voor ondersteuning, dan kan je deze bij elk casino ook terugvinden. Het grootste voordeel hieraan is dat je meteen weet dat het gratis zal zijn en het je redelijk gemakkelijk af zal gaan. Je zult ook vrij snel antwoord terug kunnen verwachten als je een casino per e-mail contacteert. Vaak is het zo dat een casino een eigen tijdschema in heeft gesteld waarin zij alle vragen van spelers beantwoorden. Sommige kunnen de casinospelers al binnen 24 uur beloven om te antwoorden en andere kunnen dit in een nog kortere tijd.

Mocht je een probleem hebben dat verband legt met bijvoorbeeld een grote winst, dan zal de gedachte om 24 uur lang te wachten op antwoord niet goed passen bij je vraag. Aangezien je het geld zo snel mogelijk wilt laten uitbetalen en het de aard van de gokker is om te zoeken naar de kortste route, dan zal de live chat in dit geval de beste manier zijn. Word meteen geholpen en kom erachter hoelang het kan gaan duren voordat je winst is uitbetaald. Daarom kan het erg belangrijk zijn dat je bij online casino’s speelt waar 24 uur per dag klantenservice beschikbaar is gesteld. De grootste namen in de gokindustrie zullen dit wel hebben, terwijl enkele kleinere exploitanten alleen medewerkers aanwezig heeft binnen kantooruren.

De live chat is verreweg de meest handige manier om problemen bij een online casino te laten oplossen. Terwijl dit de meest geliefde ondersteuning en geprefereerde communicatie optie is van de casino spelers, wordt het dus helaas niet in alle casino’s aangeboden. Zelfs casino’s met top kwaliteit software, de meeste opties aan ondersteuning of een aanwezige licentie hebben dit niet. Mocht het gebeuren dat de live chat offline is, dan raden wij je aan om alsnog voor de optie e-mail te kiezen.

Een belangrijk aspect bij het contacteren van de live chat is ook dat je naar de websiteadres kijkt. Wanneer het begint met 'https', zal deze chat beveiligd zijn. Wanneer er alleen 'http' staat, raden we je het af. Tegenwoordig hebben alle grote online casino’s een webadres met 'https' ervoor en wordt duidelijk aangegeven dat hun gehele website beveiligd is. Daardoor zullen geen persoonlijke gegevens uitlekken naar andere of derden. Door dierbare persoonlijke gegevens uit te wisselen via de chat, kan je teveel risico’s nemen wanneer de chatverbinding niet beveiligd is. En onthoud altijd goed, wat er gebeurt, zal niet hun fout zijn, maar is geheel aan jezelf.

Volgende deel >>


Rizk Casino
€300,00Stortingsbonus
Kroon Casino
€100,00Stortingsbonus